MARKETING TO WOMEN

Leuke actie van Ikea voor de opening van de eerste winkel in New York: door de hele stad doken ineens grote kartonnen dozen op waarin hele Ikea interieurs te zien waren. Kartonnen appartementen dus. Hier zie je er een op Cadman Plaza.

Verder werden enorme sculpturen geplaatst in de vorm van typisch New Yorkse dingen zoals het Empire State Building of Brooklyn Bridge, ook al van karton. Voor sommige daarvan waren meer dan 1000 kartonnen dozen nodig.

Op internet reageren de meeste mensen heel positief op de actie, maar uiteraard zitten er ook weer de nodige kritische commentaren tussen. Bijvoorbeeld deze: ” Ikea’s great and all, but it’s frustrating to shop in a store where bedspreads are called “Dahlbrugg” and bookshelves “Lenkii” or some such thing, instead of being labelled what they are.”

Maar ook serieuzere klachten als zorgen over weekendfiles in de buurt van de winkel. Dit geeft maar weer eens aan dat je als adverteerder niet kunt verwachten dat mensen zich in hun discussie uitsluitend beperken tot die leuke campagne die jij net hebt georganiseerd. Consumenten, en met name vrouwen, hebben een soort holistische kijk op de zaak en nemen alle dingen die ze ooit over een merk hebben gehoord mee in de discussie. Voor merken betekent dat een heel andere houding ten opzichte van consumenten: niet alleen maar leuk zijn aan de marketing kant en vervolgens die klant maar vervelend vinden als hij of zij ineens service vraagt.

Justien Marseille zei hier vorige week iets interessants over tijdens het minicongres van de VEA What women want. Haar lezing ging over de feminisering van de wereld en daarin past volgens haar ook een andere houding van bedrijven.  Tot nu toe gaat het bedrijven alleen maar om het moment van de verkoop, maar het zou veel meer moeten gaan om het aangaan van een relatie met een consument. Dat is typisch iets dat bij vrouwen goed aanslaat. 

Het oude paradigma van ‘hard selling’ is inderdaad heel erg verouderd. Eigenlijk is het heel vreemd toch, al die bedrijven die zo hard hun best doen om je binnen te krijgen als klant, om je dan vervolgens te behandelen als een soort vervelend insect. Helaas is dat nog wel dagelijkse praktijk. En dat is niet de meest succesvolle aanpak als je vrouwen wilt bereiken.