MARKETING TO WOMEN

ING denkt met vrouwen mee

Hoewel de vrouwvriendelijkheid binnen ING te betwijfelen valt (onlangs verscheen er op nu.nl een artikel waarin beschreven werd dat veel topvrouwen het bedrijf verlaten door de bedrijfscultuur) moet toch gezegd worden dat hun online marketing er prima uitziet.

Een van de belangrijkste zaken voor vrouwen is context. ING speelt hier goed op in door niet met ellenlange teksten en feitelijke informatie te komen, maar door de gebruikers centraal te stellen. Een groot aantal van de producten van ING wordt begeleid door foto’s van de gebruikers. Voor vrouwen zijn mensen veel interessanter dan feitelijke informatie. Natuurlijk is deze informatie ook heel belangrijk, maar deze afbeeldingen maken de producten veel aantrekkelijker en nodigen uit tot lezen. Vrouwen herkennen zichzelf of leden van hun gezin of familie in de getoonde beelden, zoals bijvoorbeeld hun kinderen.

Ook vertellen de begeleidende teksten wat je met het product kan doen en wanneer dit product van pas kan komen. Op deze manier denkt ING mee met de klant en dat iets wat vrouwen erg waarderen. Daarnaast toont bovenstaande afbeelding emotie, iets wat je niet direct bij een zakelijke instelling als een bank verwacht, maar wat de drempel naar het lezen of aanvragen van informatie of zelfs het afsluiten van een verzekering of het openen van een rekening lager maakt.

Ook biedt de bank de mogelijkheid om de betaalpas te personaliseren. Ook hierdoor krijgt een zakelijk product een veel persoonlijker karakter. De klant kan ervoor kiezen om bijvoorbeeld een foto van haar gezin, kind(eren), huisdier –zie hieronder- of iets anders dat voor haar belangrijk is op de pas te zetten. Uiteraard zullen mannen dit ook aantrekkelijk vinden, maar met name vrouwen zullen dit zeker waarderen.

 Vrouwen hechten veel waarde (meer nog dan mannen) aan de zogenaamde ‘corporate halo.’ Hiermee wordt het imago bedoeld dat een organisatie naar buiten toe communiceert. Wanneer een organisatie zich bezighoudt met goede doelen is het belangrijk om deze ook te tonen, aangezien dit voor vrouwen het verschil kan maken om voor bedrijf X te kiezen in plaats van voor concurrent Y. ING past dit principe toe in onderstaande afbeelding en begeleidende tekst voor 1 van hun producten.

Tenslotte is het voor vrouwen heen belangrijk om zich te herkennen in reclames. Uit diverse onderzoeken en boeken blijkt dat reclames met bloedmooie, ultraslanke modellen vrouwen helemaal niet aanspreken omdat ze zich hier niet mee kunnen identificeren. Wanneer vrouwen in een reclame-uiting iemand zien die op hen lijkt zijn ze veel sneller geneigd te denken ‘deze vrouw lijkt op mij, voor haar lijkt het product te werken, wellicht werkt dit ook voor mij?’

Onderstaande afbeeldingen, afkomstig van de ING-site, zijn goede voorbeelden van visuals waarin vrouwen zich zullen herkennen. De eerste afbeelding toont een moeder die met een kind op haar arm de trap oploopt, terwijl de kinderwagen nog beneden staat. Vermoedelijk bekijkt de vrouw met haar kind een nieuwe woning die ze met het product van de ING wellicht kan aanschaffen.

De laatste afbeelding toont een vrouwelijke ondernemer. Ze zit buiten op de stoep/balkon met haar laptop op schoot. Ze draagt een spijkerbroek, gympen en drinkt een kop koffie. De foto ziet er ontspannen uit en ik kan me goed voorstellen dat deze afbeelding vrouwen zal aanspreken.