MARKETING TO WOMEN

Vrouwen zijn socialer dan mannen. Zo praten ze veel meer dan mannen; zo’n 20.000 woorden per dag tegenover 7.000 woorden voor mannen. Of die getallen precies kloppen weet ik niet, maar het verschil is zo levensgroot dat je gerust kan zeggen dat vrouwen meer contact met anderen hebben dan mannen. En daarmee hebben ze in een paar jaar tijd het internet praktisch overgenomen. Vrouwen zijn namelijk oververtegenwoordigd op sociale netwerken. Hoe socialer het netwerk, hoe meer vrouwen. Voor de meeste vrouwen is social networking de belangrijkste activiteit op internet (ze besteden er zo’n 16% van hun tijd aan, tegenover 11% bij mannen). Bovendien zijn vrouwen actiever dan mannen op sociale netwerken.

Vrouwen shoppen ook meer dan mannen. En ook dat doen ze allang niet meer alleen in de echte wereld, maar ook heel fanatiek online. Vrouwen doen meer transacties online en geven meer uit dan mannen. En ze besteden ongeveer 20% meer tijd aan online shoppen dan mannen. En ook daarin vinden vrouwen het sociale aspect heel belangrijk; ze vertrouwen aanbevelingen van vrienden, maar zelfs van vreemden, veel eerder dan reclame van een merk. Veel mensen gebruiken dus al sociale netwerken bij aankoopbeslissingen.

De integratie van sociale netwerken in webshops wordt social shopping genoemd, een soort containerbegrip voor alle tools en diensten die de online retail omgeving socialer moeten maken. Wikipedia onderscheidt 4 categorieen:

1. groep-shopping sites als Groupon, Kaboodle en LivingSocial

2. shopping communities waar gelijkgestemden kunnen praten, delen en shoppen, bijvoorbeeld Stylefeeder en Polyvore.

3. advies van mede-shoppers zoals we dat al jaren kennen op Amazon

4. social shopping marktplaatsen die kopers en aanbieders bij elkaar brengen, bijvoorbeeld Etsy en Shoply.

De combinatie van social media en online shopping is precies wat vrouwen willen en het is dan ook niet vreemd dat de meeste van deze bedrijven heel hard groeien. Groupon heeft inmiddels zo’n 10 miljoen unieke bezoekers per maand (waarvan 67% vrouw) en Polyvore, een fashion community, meer dan 4 miljoen unieke bezoekers en 150 miljoen pageviews per maand, bijna uitsluitend jonge vrouwen. En daarmee zien we een heel nieuw fenomeen op internet: startups die meteen de massa (van vrouwen) bedienen in plaats van de hele cyclus afwerken van early adaptors (vrijwel uitsluitend mannen), early majority etc. Het internet is nu een massa medium en het bestaan van deze nieuwe concepten gaat helemaal langs de vroegere early adaptors heen.

Dat betekent dus dat de ‘ouderwetse’ start ups het anders moeten gaan aanpakken. In de tech hoek is ook van alles ontwikkeld voor social shopping. Bijvoorbeeld social scanning (scan de barcode van een product met je mobiel en vermeld er meteen bij wat je ervan vindt, bv Myshopanion, Stickybits). Ook zijn er geavanceerde tools voor augmented reality (oa virtuele paskamers waar je kleding op je lichaam kan projecteren) en browser plugins waarmee je meteen kan zien wat anderen zeggen over een product dat je aan het bekijken bent (Glue).

Ik vraag me af hoe snel dit soort tools worden opgepikt door vrouwen. Als je er te veel voor moet doen, bijvoorbeeld software downloaden of instellingen regelen, dan vinden de meeste vrouwen het al een stuk minder leuk. En als het er dan ook nog heel techie uitziet in plaats van mooi vormgegeven, dan schrikt dat al helemaal af.

Het gaat hier namelijk niet om technologie, maar om gebruik. En daarom geloof ik ook dat juist de meest geavanceerde tools voor social shopping nog een lange weg te gaan hebben.

Hoe dan ook: shoppen op internet wordt alleen maar socialer en leuker. Binnenkort is het web net een gewone winkelstraat. O ja, en daar is meestal 90% van de kopers vrouw.

Deze column is ook verschenen in Tijdschrift voor Marketing.