MARKETING TO WOMEN

Google+, het nieuwe sociale netwerk van Google, is nog maar net gelanceerd en is nu al een hype. Sinds de introductie eind juni al meer dan 25 unieke bezoekers getrokken en is daarmee volgens comScore het snelst groeiende sociale netwerk ooit. Google+ groeit nu met ongeveer 1 miljoen bezoekers per dag. En dat terwijl het product nog niet eens officieel is gelanceerd; het draait nog steeds in beta. Bovendien is het niet eens makkelijk om een account te krijgen; daarvoor heb je een invite nodig. Misschien is dat laatste wel de reden voor het succes; schaarste maakt immers hebberig.

Alle reden voor Google dus om tevreden te zijn: eindelijk succes op social media gebied (naast megasucces Youtube dan). Daar waren veel probeersels voor nodig: onder meer Orkut, Blogger, Jaiku, Picasa, Google Friend Connect, Dodgeball, Google Latitude, Google Lively, Google Buzz en Google Wave. Allemaal opgedoekt of ondergesneeuwd na opkomst van sterke concurrenten. De 2 grootste flops waren Orkut en Google Wave. De laatste werd niet eens zo lang geleden gelanceerd: halverwege 2009. Tijdens de beta daarvan werd overigens ook gevochten om invitations, maar vervolgens gebeurde er niets. Niet zo vreemd volgens mij want Google Wave was ondoorgrondelijk voor een normale gebruiker die geen zin heeft om zich te gaan verdiepen in de werking.

Die fout hebben ze met Google+ niet gemaakt. Hoewel… het aanmelden is niet alleen moeilijk, maar voor veel mensen zelfs onmogelijk. Vul je niet je echte naam in, dan word je er meteen uitgemikt. En heb je een Google apps account, dan wordt de toegang je ook ontzegd. Juist mensen die betalen voor Google diensten worden dus aan de poort geweigerd. Maar goed, het is dan ook nog een beta.

Gelukkig heeft Google+ veel echt interessants te bieden. Circles bijvoorbeeld, waarmee je je contacten kunt indelen in verschillende groepen. Dat is volgens mij een revolutie. Tot nu toe werden al je contacten altijd op 1 hoop gegooid. Voor je het weet lezen allerlei collega’s of vage kennissen van je middelbare school je berichten mee. Dat maakt berichten posten weleens moeilijk; je wilt niet voor iedereen hetzelfde posten. Bij Google+ bepaal je zelf wie wat mag lezen. En anderen zien niet in welke kring je ze hebt ingedeeld. Zo kan je foto’s van uitbundige feestjes alleen aan je vrienden sturen en krijgen je zakelijke contacten die niet te zien.

Naast deze killer feature heeft Google+ nog een paar nuttige toevoegingen. Bijvoorbeeld Hangouts, een video chat service waarmee je met 10 vrienden tegelijk kunt chatten. En ook heel fijn: je kan een status update achteraf nog wijzigen. Dat kan heel wat reputatieschade voorkomen.

Moeten Facebook en LinkedIn al bang worden? Op termijn wel denk ik. Maar zover is het nog niet. Het is de vraag of de huidige groei door zal zetten. Volgens veel social media experts is daarbij vooral van belang dat Google+ vrouwen aan boord weet te krijgen, die zijn namelijk veel actiever op sociale netwerken dan mannen.

Dat leek aanvankelijk totaal niet te lukken; de eerste cijfers gaven aan dat zo’n 87% van de Google+ gebruikers man waren. Nu blijkt echter dat dit helemaal niet klopte;. Volgens nieuwe schattingen is ongeveer 33% van de Google+ gebruikers vrouw. Dat geeft aan dat vrouwen, die tot nu toe bepaald niet als early adopters bekend staan, er tegenwoordig beduidend sneller bij zijn.

Nu nog zorgen dat ze er ook iets te doen hebben. Voor het echte succes is de zogenaamde ‘dwell time’ bepalend, de tijd die mensen in het netwerk doorbrengen. Een stap in de goede richting is dat Google deze week games heeft geintegreerd. De dwell time op Google+ ligt nu rond de 5 minuten, voor Facebook is dat rond de 55 minuten. Google+ heeft nog een lange weg te gaan dus.

Deze column werd ook gepubliceerd in Tijdschrift voor Marketing.

Was je vroeger al gelukkig met een fotootje op een website, tegenwoordig ligt dat heel anders. Met de toename van breedband wordt video kijken voor steeds meer mensen mogelijk. Op Youtube worden inmiddels twee miljard filmpjes per dag gekeken. Het maken daarvan is allang niet meer voorbehouden aan professionals, zelfs kinderen kunnen tegenwoordig hun eigen videootjes uploaden. En dus wordt elke minuut voor 48 uur aan videomateriaal op Youtube gezet. Video is sowieso tegenwoordig de belangrijkste bezigheid op internet, zelfs groter dan sociaal netwerken. En dat geldt voor alle leeftijdsgroepen. Volgens Nielsen groeit online video elk jaar met 10%. Mobiel draagt daar sterk aan bij.

Maar de grootste drivers van die groei zijn…. vrouwen van 25 tot 44 jaar. Vrouwen hebben – net als bij de adoptie van internet – even gewacht voordat ze online video gingen kijken, maar zijn er nu echt aan verslingerd. Net als aan sociale netwerken. Vandaar dat de helft van de video’s die vrouwen kijken op sociale media platforms staan. Dat is 11% meer dan mannen. Vrouwen laten zich dus vooral inspireren door anderen in de keuze van een filmpje dat ze bekijken.

Maar wat kijken vrouwen dan zoal online? Vooral entertainment. En dan liefst iets vrolijks; vrouwen blijken een voorkeur te hebben voor ‘blije video’s’: een schattige pianospelende kat, iets leuks of gewoon grappige situaties. Waarschijnlijk is dat omdat vrouwen het tegenwoordig chronisch druk hebben. Even tussendoor een online videootje kijken werkt goed als ontspanning. Daarvoor werkt mainstream media content kennelijk het best. Mannen zijn meer van de user generated content, vrouwen doen daar minder aan.

Nuttige content wordt ook goed bekeken. Vandaar dat sites als Videojug ongekend populair zijn. Je vindt daar onder het motto ‘Get good at life’ meer dan 60.000 how to filmpjes, van ‘how to remove armpit hair’ tot how to treat your child’s earache? how to fix a broken nail? Je kunt het zo gek niet bedenken of er is wel een instructievideo voor.

Ook voor recepten barst het natuurlijk van de online video’s. iPad in de keuken en je bent klaar, een stuk handiger dan dat gehannes met geprinte recepten.

Volgens Nielsen ‘snacken’ vrouwen gedurende de dag verschillende online videofragmenten. Vrouwen die werken kijken evenveel als vrouwen die thuis zijn. En bij beide groepen verandert de houding in de loop van de dag; ’s morgens wordt gericht gezocht naar bijvoorbeeld nieuws en wordt efficiënt gekeken. Door de dag heen is er meer aandacht voor functionele video’s en voor entertainment: how to’s, video’s op online shopping sites en games worden af en toe en door elkaar heen bekeken. Aan het eind van de dag, als de fut er een beetje uit raakt, zijn vrouwen vooral in voor video’s die inspiratie geven. Als het maar kort en leuk is. Dat geldt helemaal voor kijken op de mobiel.

1 op de 10 gebruikers van een smartphone doet dat nu al (en verstookt daar naar schatting 38% van het totale datavolume op mobiele netwerken mee…). De meeste filmpjes die worden opgevraagd zijn rond de 5 minuten. Daarvan wordt meestal niet meer dan een minuut bekeken. Dat valt qua tijd nog mee dus. Maar wat als we nu ook nog gaan videochatten? Dan explodeert het gebruik van video pas echt. Apple heeft nu al standaard 2 camera’s ingebouwd in de iPhone en de iPad; 1 om mee te filmen en 1 voor videochat. Want als je kan bellen met beeld erbij, waarom zou je dan nog genoegen nemen met alleen een stem? En als vrouwen dan hun reputatie van langpraters hooghouden, dan worden ze de echte kampioenen van online video!

Deze column is ook gepubliceerd in Tijdschrift voor Marketing.

De tendens in de retail is onmiskenbaar: er zit weinig groei in de bricks, maar online des te meer. Het aandeel van online retail groeit hard. En de grootste driver van die groei zijn… vrouwen. Voor webshops zijn vrouwen dus een belangrijke groep om rekening mee te houden. Toch gebeurt dat nog niet vaak. De meeste webshops hebben jarenlang een vooral mannelijk publiek bediend. Bovendien zijn ze bijna altijd gemaakt door mannelijke programmeurs. Maar vrouwen shoppen online heel anders dan mannen.

Uit een uitgebreid onderzoek van Comscore blijkt dat mannen online heel doelgericht te werk gaan; ze zoeken een bepaald product en laten zich daar niet van afleiden. Mannen voelen zich in de bestaande online shops als een vis in het water. Alles is lekker efficient ingericht en als consument ben je machtig, namelijk goed geïnformeerd over product en prijs.

Vrouwen gaan meestal heel anders te werk. Die laten zich graag afleiden en breiden hun shop-missie continu uit. Op zoek naar een digitale camera kan je toch net zo goed even tussendoor een paar mooie laarzen bekijken? Ook moet er soms snel wat geregeld worden; wie haalt de kinderen op of wat gaan we dit weekend eigenlijk doen? Al die afleiding brengt vrouwen echter niet van hun missie af. Hun lijstje dijt steeds verder uit. Toch komen ze via allerlei omwegen steeds terug bij het oorspronkelijke doel.

Webshops die vrouwen willen bedienen moeten dus berekend zijn op die omwegen en afleiding. Hoe doe je dat?

Een ‘net bekeken lijstje’ kan van grote waarde zijn voor vrouwen. Daarmee kunnen ze makkelijker weer instappen na een omweggetje.

Makkelijk switchen tussen categorie overzichten en productpagina’s helpt ook, net als een hele overzichtelijke productpagina. Vrouwen houden er namelijk van om de productinformatie te scannen, terwijl mannen zich graag helemaal in de informatie ingraven. Vrouwen willen liefst in één oogopslag zien wat er nog meer te koop is binnen die categorie. Zoek je een leuk t-shirt, dan wil je meteen alle t-shirts zien.

Vrouwen zijn dus echte browsers. Ze zoeken niet gericht, maar laten zich graag inspireren om verder te klikken naar dingen die ze leuk of interessant vinden. Al browsend kom je steeds nieuwe content tegen en klik je van het een naar het ander. Dit is uiteraard wel een hobby die veel tijd kost, maar zo kom je wel veel leuke dingen tegen.

Helaas voor vrouwen zijn de meeste websites niet ingericht op browsen, maar vooral op zoeken. Met een zoekveld (wat het overigens meestal niet eens goed doet) en vaak eindeloze filternavigatie waarmee je tot in de puntjes kan preciseren wat je wilt. Maar om te kunnen zoeken moet je van tevoren al heel goed kunnen omschrijven waarom het gaat. Voor mensen die dat niet zo goed weten is de zoekfunctie één grote black box, waarvan ze nog maar moeten afwachten wat eruit komt. En het grootste deel van de mensen heeft bij het shoppen nu eenmaal geen duidelijk omschreven beeld van wat ze zoeken. Browsen kan dan uitkomst bieden. Je kan er je bezoekers mee inspireren en nieuwe dingen laten ontdekken.

Bij Amazon zie je het effect daarvan. Je komt voor 1 boek en je eindigt er met 10 in je winkelwagen. Al browsend ben je van alles tegengekomen, ook dingen waarvan je nog nooit had gehoord. Andere goede voorbeelden zijn Shopstyle, waar je kan browsen door het mode aanbod van ontelbare online shops en Like.com (onlangs overgenomen door Google), met ook allerlei browse mogelijkheden, vooral voor mode. Maar inspiratie werkt natuurlijk ook op andere gebieden. Muziek bijvoorbeeld. Pandora laat je nieuwe muziek kan ontdekken - inmiddels helaas alleen nog als je in de VS woont. Allemaal een stuk minder saai dan een zoekveldje intypen of allerlei filters instellen. Hopelijk is er binnenkort veel meer te browsen.

Deze column is ook gepubliceerd in Tijdschrift voor Marketing.